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Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

Período de reflexiónel plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

ConsumidorLa persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Duración de la operaciónes un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se reparte en el tiempo;

Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea posible su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimientoLa posibilidad de que el consumidor pueda rescindir el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

Empresarioes la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distanciaAcuerdo» significa un acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el Empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el momento en que se celebra el acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;

Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Condiciones generales: Las presentes Condiciones Generales del Empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Homepage

Notelstraat 5

5085 ET Esbeek
Países Bajos

E-mailadres: [email protected]

KVK: 78439140

Número de IVA: NL8613.96.972 B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a todos los contratos y pedidos a distancia que se celebren entre el comerciante y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de celebrar el contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, ya sea por vía electrónica o de otra forma.

En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anuladas en parte o en su totalidad en cualquier momento, el acuerdo y estas condiciones seguirán en vigor para el resto y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, en consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la disposición original.

Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales se evaluarán «en el espíritu» de las mismas.

Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se interpretará «en el espíritu» de las mismas.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción deberá ser lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación real de los productos ofrecidos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:

cualquier coste de envío;

la forma en que se llevará a cabo el acuerdo y las acciones necesarias para ello;

la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;

la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;

el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la vía de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada;

si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;

la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;

cualquier otra lengua, además del neerlandés, en la que pueda celebrarse el acuerdo;

los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y

la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación ampliada.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El Acuerdo

El acuerdo entra en vigor, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.

Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro.

El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su aplicación.

El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:

a. la dirección del establecimiento comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;

b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;

d. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

e. los requisitos para cancelar el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En el caso de una transacción ampliada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

Todos los acuerdos se celebran bajo la condición suspensiva de una disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por éste y anunciado al empresario.

Durante el periodo de enfriamiento, el consumidor tratará el producto y su envase con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para juzgar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por éste.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a hacerlo en los 14 días siguientes a la recepción del producto, al empresario. El consumidor debe hacerlo saber mediante un mensaje/correo electrónico por escrito. Una vez que el consumidor ha hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.

Si, una vez transcurridos los plazos previstos en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 – Costes en caso de retirada

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda aportar una prueba concluyente de su devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos definidos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

a. que han sido realizadas por el empresario según las especificaciones del consumidor;

b. que sean de naturaleza claramente personal;

c. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;

d. Productos que ya no están en su embalaje original y/o están dañados.

e. cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre el que el empresario no tiene ninguna influencia;

f. para periódicos y revistas individuales;

g. para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos de los que el consumidor haya roto el precinto.

h. para los productos higiénicos de los que el consumidor ha roto el precinto.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:

a. relativa al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;

b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;

b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;

Artículo 9 – El precio

Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.

A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del empresario, a precios variables. La oferta deberá ir acompañada de una declaración sobre la relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios recomendados.

Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de normas o disposiciones legales; o

b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y configuración, el Empresario no está obligado a entregar el producto con el precio incorrecto.

Artículo 10 – Cumplimiento y garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Una garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe ser comunicado al empresario por escrito dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones nuevas.

El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

La insuficiencia se debe total o parcialmente a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, la Empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el Consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y a una posible indemnización.

En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario devolverá el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. El hecho de que se entregue un artículo de sustitución se indicará de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de los artículos de sustitución. El coste de cualquier envío de devolución correrá a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Operaciones continuas: duración, terminación y renovación

Terminación

El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo indefinido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de hasta un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

El consumidor puede rescatar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y no se limitará a la terminación en un momento específico o durante un período específico;

al menos de la misma forma en que fueron suscritos por él;

Resuelve siempre el contrato con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato por tiempo definido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un periodo de tiempo definido.

A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales puede renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor tiene derecho a rescindir este contrato renovado al final del período de renovación, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y un plazo que no exceda de tres meses si el contrato consiste en el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales, pero menos de una vez al mes. Traducción realizada con la versión gratuita del traductor

Un acuerdo con una duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten lo contrario.

Artículo 13 – Betaling

Siempre que no se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.

En caso de impago por parte del consumidor, y con sujeción a las restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar al consumidor los costes razonables que le haya dado a conocer por adelantado.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, con una descripción completa y clara, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse en una consulta mutua, surge un conflicto que está sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del Empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.

Si el comerciante considera que la reclamación está justificada, sustituirá o reparará, a su discreción, los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 15 – Litigios

Para los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, sólo se aplica el derecho holandés. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.